六安市消费者权益保护联合会（简称“六安消保会”）自成立以来，在六安市委、市人大、市政府、市政协的正确指导下，在市工商业联合会的直接领导下，在各部门、各单位的大力支持下，在全市广大消费者的高度关心重视下，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消法》）、《安徽省消费者权益保护条例》（简称《条例》）赋予的职能、职责，紧紧围绕党和政府的中心工作，宣传消费知识，受理消费投诉，调解消费纠纷，代理消费诉讼，披露消费侵权，移送消费案件，保护消费安全，推动科学消费，推介名优产品，服务非公经济等方面做了大量卓有成效的工作。
一、依据《消法》、《条例》积极受理消费者投诉
积极认真受理消费者投诉，热心、细心、耐心、诚心为消费者排忧解难，为社会稳定和谐做出贡献，是六安消保会工作的出发点和落脚点。热心受理投诉、细心调查分析、耐心调解纠纷、诚心帮助消费者。一是加强与有关部门、行业协会、企业保护消费者权益工作机构的协作配合，推动建立工作信息通报、信息共享平台，协作调解争议，共克维权难题，相互支持，优势互补，形成合力；二是加强与良好企业的联系与合作，尤其是非公经济的联系与合作，鼓励引导良好企业履行保护消费者权益的社会责任，建立健全保护消费者合法权益的内部机制，完善保护消费者合法权益制度，降低消费者维权成本，提高解决效率，最大限度地通过协商和解的方式解决消费争议，以和解促和谐，以和谐促发展；三是加强投诉调解和预警分析，建立投诉信息平台，对一般性投诉，积极促进双方和解，对疑难投诉综合运用法定职能，仔细调查，分清责任，明法释理，做好耐心、细致的思想工作，公平、公正解决争议，防止矛盾激化，维护社会安定和谐，维护企业生产、经济正常秩序。自2010年6月份至2010年底，六安消保会共受理消费者投诉37件（解决21件，移交各县区消费者协会10件，移交行政部门6件）；处理群体投诉1件；为消费者挽回经济损失1.6万余元；接受来访70多人次；接待咨询100多人次。
2010年7月初，消费者汪某等人投诉金满楼大酒店，称其在婚宴就餐后有人出现不同程度的呕吐、拉肚子，怀疑食物中毒，并称如处理不好，一要召集人到金满楼大酒店吵闹；二要上访市政府。接诉后，消保会领导非常重视、副会长兼秘书长杨瑞林同志亲自到现场调查了解、处理，在第一时间将情况及时通报市卫生局，请求派专家到现场，同时要求企业负责人积极配合医疗卫生部门调查处理，安抚消费者。经卫生部门治疗及专家现场调查了解后在六安消保会的耐心调解下，金满楼大酒店给予消费者相应的补偿费，消费者非常满意。此件投诉的圆满解决，避免了一次群起事件的发生，不仅维护了消费者的合法权益，同时也为企业创造了良好的经营环境，更重要的说明我们的政府，我们的政府职能部门在保护消费者权益方面，在维护企业生存环境方面工作积极、动作迅速，只有这样六安的市场、经营、消费环境才会更好，六安的发展才会更快。
二、积极倡导科学理性消费，提供有针对性的消费指导和引导工作
倡导科学、合理、健康、文明、理性消费，提供有针对性的消费指导和消费引导工作，增强消费者的消费知识和维权能力，变消费纠纷事后调解为事前预防，是新形势下消费维权运动的重要内容。其重点就是要转变消费观念，防范消费风险，增强消费信心，倡导科学合理可持续性消费，依法维护广大消费者的合法权益。半年多来，我们将其着力点放在以下两个方面：一是建立六安消保会网站。为构建起六安消保会消费维权信息化平台，10月份，投资与安徽龙讯信息科技有限公司合作，域名了“六安消保会”、“六安315”两个网址，建立了网站，设制了网页，其中“消费”板块有消费新闻、消费知识、消费教育、消费资讯、消费指导、315论坛、热点专题、网上评选等；“维权”板块有投诉咨询、消费警示、典型案例、律师说法、曝光台、比较试验、法律法规等；“诚信企业形象大联展”板块主要以非公经济企业为主线，辅以地方知名企业、名优产品在网站上不间断滚动发布，以达到向消费者推介优秀企业，推介优秀产品之目的，现已进入后台调整阶段，计划2011年一季度正式开通，面向社会，面向广大消费者。同时自办了《六安消费者》会刊，在宣传法律法规、消费常识的同时，宣传我市非公经济的发展、名优企业、名优产品，近期《六安消费者》（创刊号）即将免费发放到广大消费者手中，其目的就是与消费者一起研究消费市场变化，传播消费市场信息，志力形成有六安特色，体现消费发展趋向，满足消费者需求，服务六安经济社会发展的消费宣传、指导、教育体系。二是积极推介六安名优产品。2010年11月份由六安消保会独家推介的地方名优产品——安徽庆发集团金田花粮油食品有限公司生产的金田花牌食用油在《安徽市场星报》进行了专板发布，此项工作的开展，在以下方面起到了积极的作用：规范市场经济秩序，倡导诚信经营、公平竞争的社会氛围，为构建和谐社会打造坚实的基础；使假冒伪劣从源头失去市场；树立榜样，让更多的企业向先进单位学习，达到共同提高，最终使市场体系有序、消费环境优化、广大消费者得益。
三、以服务为抓手，围绕中心，努力促进民营经济上台阶
保护民营企业不受侵犯是六安消保会的主要任务之一，从某种意义上讲，只有依法保护好经营者的利益，给经营者创造一个良好的环境和发展空间，经营者才有能力返哺消费者，并为消费者提供更加优质的产品和优良的服务，消费者的权益才能得到有效保护。为此，六安消保会在半年多的工作中，紧紧围绕市委、市政府“保增长、保民生、保稳定”这一大局，全力为民营经济在生产、经营、经济活动、社会活动中保驾护航。一是积极开展对民营企业发展的调研工作。11月22日，六安消保会与市民营经济法律服务中心共同邀请市领导及市级老领导对安徽庆发集团进行了视察、调研，市、县两级领导对安徽庆发集团20年来成长壮大，给予了充分肯定和高度赞赏，对于民营经济发展目前遇到的暂时困难和问题进行了认真解析，提出了决策性意见，对民营经济发展起到巨大的推动作用。二是强化对民营企业的法律法规培训。10月15日，与市民营经济法律服务中心共同邀请了市建筑业协会、市计量协会、市浙江商会，在六安市委党校举办了首期500家民营企业法律法规培训班，市工商业联合会领导出席了培训班。培训班的授课老师均是既有理论又有实践的专家、学者，授课内容既有针对性又有实用性，为民营企业和行政部门的维权对接奠定了坚实的基础。同时我们将首期民营企业法律培训班材料汇编成册，发放给民营企业及相关单位560册，以便民营企业在今后的生产、经营、经济活动、社会活动等工作中充分掌握和运用法律武器，依法保护自身的合法权益，更进一步为六安的经济发展、社会进步做出贡献。
